Kit Energia Solar 11,8kWp 590W 15kW 380V Metálico Elgin

CONDIÇÕES DA GARANTIA

1. As condições de garantia aqui descritas se aplicam a todos os geradores e ou equipamentos avulsos com nota fiscal emitida pela Elgin S/A.
2. O início da vigência da garantia ocorre na data de emissão da nota fiscal de venda do equipamento, emitida pela Elgin S/A.
3. A Elgin concede garantia aos equipamentos comercializados exclusivamente para cobertura de defeitos de fabricação pelo período disposto nas respectivas fichas técnicas, manual do produto e no termo de garantia.
4. Em caso de ser constatada qualquer anomalia no produto, o usuário adquirente dos equipamentos deve entrar em contato com o suporte técnico pós venda imediatamente, será exigido comprovações dos defeitos apresentados através de fotos e(ou) vídeos instruídos juntamente com nosso time de analistas, bem como projeto elétrico, fotos da instalação dos produtos, sem estes dados nosso time fica impossibilitado de fechar uma conclusão.
5. Para o atendimento de garantia, quando for o caso, haverá de ser apresentada a nota fiscal de venda original dos equipamentos e formulário, não sendo aceitas notas fiscais que não correspondam ao cliente em questão, ao equipamento ou a instalação em reclamação, observados suas características e respectivos números de série.
6. Quando do atendimento em garantia resultar na troca e ou substituição de  quaisquer equipamentos, o prazo de garantia permanecerá o mesmo datado na aquisição do equipamento em sua primeira nota fiscal.
7. Se o dispositivo for substituído dentro do período de garantia, o período de garantia restante será transferido automaticamente para a unidade de substituição. Portanto, o cliente não receberá um novo certificado de garantia. Se o período de garantia restante for inferior a um ano após a substituição, será estendida para uma garantia completa de um ano. Se o dispositivo ou suas peças precisarem ser devolvidos, deve ser embalado da maneira original ou da mesma maneira.
8. O processo de garantia de um produto da linha Solar é validado quando:
   • Contato com suporte técnico pós venda
   • Envio de documentação técnica do projeto
   • Realização de testes segundo o fabricante e NBR´s vigentes
   • Ajustes de parâmetros no produto quando necessário
   • Confirmação/Aprovação da garantia pelo time de suporte
   • Preenchimento e retorno do Formulário de Garantia

O retorno do formulário preenchido com as informações necessárias garante o início do processo de garantia, as informações preenchidas são de responsabilidade de quem as envia, questões que se antecederem a abertura do chamado de suporte e que envolvam falta de acompanhamento ao sistema, falta de manutenção, falha de monitoramento por falta de conectividade com a internet não são escopo da Elgin S/A, o processamento interno para o envio do produto em garantia tem um prazo de até 7 dias úteis, e o tempo total para entrega deve-se considerar o processamento interno somado ao tempo de logística do transporte rodoviário de acordo com cada localidade.

E-mail: garantia.solar@elgin.com.br

EXCLUSÕES DA GARANTIA

1. A garantia que acompanha os equipamentos da Elgin é limitada à defeitos de fabricação, não abrangendo desta forma, danos ao equipamento e ou seu mau funcionamento ocasionado pelas situações abaixo relacionadas, ou demais situações relacionadas a fatores externos:
   • Intervenção no produto por terceiros não autorizados, incluindo a abertura do inversor;
   • Remoção e/ou alteração do número de série ou da etiqueta de identificação do produto;
   • Equipamentos danificados como consequência da instalação incorreta, em desacordo com o manual de instalação e normas vigentes e boas práticas de instalações;
   • Danos causados por uso indevido, manuseio inadequado ou modificação não autorizada do produto demonstrados, por exemplo, pelo derretimento de conectores MC4 e conexão CA advindos de má conexão e ou de conexão inadequada;
   • Instalação em local com deficiência ou insuficiências de ventilação no equipamento para arrefecimento;
   • Instalação e ou acoplamento de produtos e ou equipamentos não fornecidos pela Elgin que causem danos aos equipamentos fornecidos pela Elgin;
   • Danos acidentais causados por agentes externos, descuidos com o equipamento e qualquer tipo de avarias, tais como riscos ou amassamento dos equipamentos decorrentes de manuseio incorreto;
   • instalação em desacordo com as especificações técnicas incluindo, mas não limitado, a instalação em tensão diferente a qual foi destinado;
   • Perdas ou danos no equipamento devido a operação, instalação ou transporte inadequados;
   • Força maior (tempestades, descarga atmosférica, surto de tensão, incêndio, furto etc.);
2. Em caso de derretimento de conectores causados por má conexão, será exigido relatório de comissionamento, de acordo com a norma NBR 16274, relatório de manutenção preventiva e imagens de termografia para avaliar eventual defeito de fabricação, sendo o equipamento reparado ou substituído pela Elgin, ou seu critério, apenas em caso comprovado defeito de fabricação.
3. Para o caso de derretimento de conectores, normalmente decorrente de má conexão de cabos ou conectores, será obrigatória a apresentação de relatório de comissionamento e relatório de termografia da data de entrada em operação, bem como, termografias de manutenções preventivas periódicas.
4. Em caso de incerteza sobre a causa do problema, como a possibilidade de dano causado por surto externo, por exemplo, a Elgin pode solicitar o envio do equipamento para análise em laboratório. Após as análises técnicas, um parecer será emitido e em sendo comprovado um defeito de fabricação do equipamento, este será reparado ou substituído.

PRAZOS DE GARANTIA

INVERSORES ON-GRID ELGIN:

• GARANTIA 10 ANOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
  • Modelos: SUN-3K-G, SUN-5K-G, SUN-8K-G, SUN-15K-G (220V), SUN-30K-G (220V), SUN-20K-G (380V), SUN-30K-G (380V), SUN-50K-G (380V), SUN-75K-G (380V)
• GARANTIA 6 ANOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
  • Modelo: TS208KTL-HV (800V) 

INVERSORES ON-GRID ELGIN:

• GARANTIA 10 ANOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
  • Modelos: ELGIN3.6KW-HYB (220V), ELGIN5KW-HYB (220V), ELGIN8KW-HYB (220V)

MICROINVERSORES ELGIN:

• GARANTIA 12 ANOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
  • Modelos: ELGIN-600 (220V), ELGIN-1300 (220V), ELGIN-2000 (220V) 
• GARANTIA 2,5 ANOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
  • Modelos: MODULO PLC P/ 5/32 Mi

ACESSÓRIOS PARA INVERSORES: GARANTIA 2,5 ANOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

PAINEIS ELGIN:

• ELGIN-335W: 10 anos (Contra defeitos de fabricação) / 25 anos (Potência garantida mínima de 80%)
• ELGIN-340W: 10 anos (Contra defeitos de fabricação) / 25 anos (Potência garantida mínima de 80%)
• ELGIN-380W: 12 anos (Contra defeitos de fabricação) / 30 anos (Potência garantida mínima de 80%)
• ELGIN-400W: 12 anos (Contra defeitos de fabricação) / 30 anos (Potência garantida mínima de 80%)
• ELGIN-410W: 12 anos (Contra defeitos de fabricação) / 25 anos (Potência garantida mínima de 80%)
• ELGIN-450W: 12 anos (Contra defeitos de fabricação) / 30 anos (Potência garantida mínima de 80%)
• ELGIN-545W: 15 anos (Contra defeitos de fabricação) / 25 anos (Potência garantida mínima de 80%) 
• ELGIN-550W: 12 anos (Contra defeitos de fabricação) / 25 anos (Potência garantida mínima de 80%) 
• ELGIN-590W: 15 anos (Contra defeitos de fabricação) / 25 anos (Potência garantida mínima de 80%) 
   

PROTEÇÕES (STRINGBOX CC) ELGIN: 

• GARANTIA 3 ANOS CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
  • Modelos: STRING BOX 1-1, STRING BOX 2-2, STRING BOX 3-3  
     

ESTRUTURAS DE FIXAÇÃO ELGIN:

• Estruturas Fixação p/ Telhado: 10 ANOS contra defeitos de fabricação e 20 ANOS contra corrosão para produtos que forem instalados em ambientes classe C3 conforme NBR 14643 – Corrosão atmosférica
• Estruturas Fixação Laje: 10 ANOS contra defeitos de fabricação e 20 ANOS contra corrosão para produtos que forem instalados em ambientes classe C3 conforme NBR 14643 – Corrosão atmosférica
• Estruturas Fixação Carport: 10 ANOS contra defeitos de fabricação e 20 ANOS contra corrosão para produtos que forem instalados em ambientes classe C3 conforme NBR 14643 – Corrosão atmosférica
• Estruturas Fixação Solo: 10 ANOS contra defeitos de fabricação e 20 ANOS contra corrosão para produtos que forem instalados em ambientes classe C3 conforme NBR 14643 – Corrosão atmosférica
   
   

NOTAS SOBRE OS PRAZOS DE GARANTIA

1. Nos primeiros 5 anos: Garantia com cobertura de frete pela Elgin.
2. Nos últimos 5 anos: Garantia Balcão, custos referentes ao frete de envio e retorno serão arcados pelo cliente, bem como custos de mão de obra.
3. Verificar condições de cobertura e exclusões de garantia
4. Os prazos de garantia são compostos por garantia legal e contratual