Política de Privacidade e Segurança
A Elgin S.A., pessoa jurídica de direito privado, responsável pela operação do site https://loja.elgin.com.br, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários.
Esta Política explica de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
1. Dados pessoais coletados
Durante a navegação e utilização do site, poderemos coletar as seguintes informações:
Dados cadastrais: nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail;
Dados de pagamento: informações de pagamento (exceto o código de segurança do cartão – CSV), mediante consentimento do titular;
Dados de navegação: páginas visitadas, produtos visualizados, origem de acesso e comportamento no site, por meio de tecnologias de rastreamento (cookies e pixels).
As tecnologias de rastreamento utilizadas incluem: Facebook Pixel, Facebook Analytics, TikTok, Google Analytics, Microsoft Clarity e Hotjar.
2. Finalidade do tratamento dos dados
Os dados pessoais são coletados e tratados para as seguintes finalidades:
Processar pedidos, pagamentos e entregas de produtos;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Enviar comunicações sobre pedidos e status de entrega;
Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades (com consentimento prévio do titular);
Realizar análises internas, estatísticas e de desempenho, visando aprimorar os serviços e a experiência do usuário.
3. Compartilhamento de dados pessoais
Seus dados poderão ser compartilhados estritamente para as finalidades descritas acima, com:
Gateways de pagamento: Pagar.me e ClearSale, para processamento e validação de pagamentos;
Transportadoras e prestadores de logística: para entrega de produtos (nome, CPF, telefone, e-mail e endereço);
Parceiros de marketing: para envio de comunicações promocionais (sem dados de pagamento);
Plataforma de hospedagem: VTEX, responsável pela infraestrutura tecnológica do e-commerce, que utiliza servidores AWS localizados nos Estados Unidos.
Não há compartilhamento de dados com empresas do mesmo grupo econômico.
4. Armazenamento e segurança dos dados
Os dados pessoais são armazenados em servidores da VTEX, hospedados na Amazon Web Services (AWS), localizados nos Estados Unidos, com padrões reconhecidos de segurança da informação.
A VTEX é responsável pela gestão e segurança da plataforma, incluindo criptografia, controles de acesso e monitoramento.
Mais informações sobre suas práticas de segurança estão disponíveis em: https://compliance.vtex.com/.
A Selia, administradora da loja virtual Elgin, gerencia apenas o uso da plataforma VTEX, sem acesso às credenciais de segurança da infraestrutura.
5. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da LGPD, o titular poderá, a qualquer momento:
Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Revogar o consentimento para o uso de seus dados;
Solicitar informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
Esses direitos podem ser exercidos por meio dos seguintes canais de atendimento:
Chat: disponível no site https://loja.elgin.com.br/fale-conosco
E-mail: https://loja.elgin.com.br/fale-conosco
6. Marketing e comunicações
Os clientes podem optar por receber comunicações promocionais ao preencher o formulário de newsletter ou ao marcar a opção “Quero receber e-mails com promoções” no checkout.
O titular pode cancelar a assinatura a qualquer momento:
Clicando no link de descadastramento disponível no rodapé de todos os e-mails enviados; ou
Solicitando diretamente ao SAC via telefone ou chat.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:
Lembrar preferências do usuário e otimizar sua navegação;
Analisar estatísticas de acesso e comportamento;
Exibir anúncios personalizados.
Os cookies utilizados não armazenam dados sensíveis.
O site exibe aviso de cookies, e o usuário poderá, em breve, configurar suas preferências (cookies essenciais, estatísticos e de marketing), conforme aprimoramento da ferramenta.
8. Menores de 18 anos
A Loja Elgin não possui restrições de idade e não realiza vendas de produtos proibidos para menores. No entanto, recomenda-se que a compra seja realizada por pessoa maior de 18 anos ou com supervisão de um responsável legal.
9. Prazo de retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos enquanto o cadastro do usuário permanecer ativo na plataforma VTEX ou pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os prazos legais e regulatórios aplicáveis.
Dados relacionados a obrigações fiscais e contábeis (como notas fiscais) poderão ser mantidos pelo prazo legal de 5 (cinco) anos, conforme legislação vigente.
10. Alterações desta Política de Privacidade
A Elgin poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir alterações em seus processos ou exigências legais.
Eventuais modificações serão comunicadas aos usuários por e-mail ou aviso no próprio site.
11. Legislação aplicável
Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD), Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990.
Dúvidas sobre esta Política: entre em contato com nosso time de atendimento por meio do chat, ou através do Fale Conosco (inserir link).
ELGIN S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 52.556.578/0001-22, com sede na Avenida Vereador Dante Jordão Stoppa, 47, Jardim Cintia, na Cidade de Mogi das Cruzes, Estado de São Paulo, CEP 08.820-390.